Este posibil să poți anula comanda dacă aceasta nu a fost încă expediată. Urmează pașii de mai jos.
1. Verifică dacă poți anula comanda
O comandă este de obicei eligibilă pentru anulare dacă:
- Statusul ei este Acceptată în Biroul Virtual / istoricul comenzilor tale.
- Ne contactezi înainte ca această comandă să fie procesată (status: Expediată).
⚠️ Odată ce o comandă a fost procesată, nu o mai putem anula. În acest caz, te rugăm să urmezi ghidul nostru Cum să returnezi comanda – LifePharm.
2. Pregătește informațiile despre comandă
Înainte să contactezi Serviciul Clienți, te rugăm să ai pregătite următoarele detalii:
- Numele complet
- Adresa de email folosită la plasarea comenzii
- Numărul comenzii
- Dacă dorești să anulezi întreaga comandă sau doar anumite produse
Dacă ai aceste informații pregătite, ne ajuți să procesăm cererea ta mai rapid.
3. Contactează Serviciul Clienți pentru a solicita anularea
Pentru a anula comanda, contactează echipa noastră Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm.
Când ne contactezi, te rugăm să menționezi clar:
„Doresc să anulez comanda #XXXXXX”
și să confirmi dacă anularea este totală sau parțială.
Echipa noastră va verifica statusul comenzii și îți va comunica dacă anularea mai este posibilă.
4. Dacă comanda ta a fost deja expediată
Dacă comanda ta a fost deja expediată (status: Expediată), nu o mai putem anula. Totuși, ai în continuare opțiuni:
- Permite livrarea coletului.
- Urmează instrucțiunile din Cum să returnezi comanda pentru a solicita rambursarea, conform politicii noastre Garanție de returnare a banilor în 60 de zile – LifePharm.
👉 Cum să returnezi comanda: Cum să returnezi comanda – LifePharm
5. Comenzi de Auto-Livrare
Dacă vrei să anulezi sau să modifici o viitoare Auto-Livrare:
- Dacă nu a fost încă procesată, poți:
- Să o editezi sau să o anulezi direct din Biroul Virtual (vezi Cum să editezi sau să anulezi Auto-Livrarea – LifePharm), sau
- Să contactezi Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm folosind pașii de mai sus.
- Dacă o comandă de Auto-Livrare a fost deja procesată și expediată, te rugăm să folosești ghidul Cum să returnezi comanda – LifePharm.
6. Rambursări și plăți
Dacă anularea comenzii a fost realizată cu succes:
- Metoda de plată: Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
- Durata: Timpul de procesare a rambursării depinde de banca sau emitentul cardului tău. Poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare până când suma apare pe extrasul tău.
-
Coduri promoționale & puncte de recompensă:
- Codurile promoționale folosite la comandă pot să nu mai fie valabile, în funcție de termenii promoției.
- Punctele de recompensă folosite nu sunt rambursabile, conform politicii noastre de recompense.
Dacă ai întrebări despre rambursare, te rugăm să contactezi Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm.