Cum să returnezi comanda ta

(Garanție de returnare a banilor în 60 de zile / Garanție de încredere 100%)

LifePharm se angajează să asigure satisfacția clienților noștri cu achizițiile făcute. Oferim o garanție de returnare a banilor în 60 de zile prin intermediul IBO (Independent Business Owners) pentru toți Clienții Preferențiali și Clienții cu Amănuntul care cumpără produse LifePharm printr-un canal autorizat.

1. Eligibilitatea și perioada de returnare

• Acest proces de returnare se aplică achizițiilor făcute direct prin site-ul oficial LifePharm sau printr-un canal IBO (Independent Business Owner), cu excepția cazului în care legea prevede altfel. 
• Ai la dispoziție 60 de zile calendaristice de la data achiziției/livrării (în funcție de regiune) pentru a returna porțiunea neutilizată a produsului, conform Garanției de Încredere 100%. 
• Garanția se aplică la un singur recipient deschis per comandă/client. 
• Dacă ai cumpărat printr-un IBO pentru un client cu amănuntul, IBO-ul trebuie să returneze produsul către LifePharm în termen de 10 zile calendaristice de la primirea acestuia de la client. 

2. Ce poți returna

• Poți returna porțiunea neutilizată a produsului.
• Pentru pachetele de peste 10 sticle, returnarea trebuie să includă orice materiale promoționale nedesfăcute și neutilizate, cum ar fi broșuri sau cărți de vizită. 
• Produsul trebuie să fie într-o stare potrivită pentru returnare (vezi secțiunea Ambalare & Expediere de mai jos).
• Costul de transport pentru returnare trebuie achitat în avans de către client/IBO (LifePharm nu acceptă colete cu plata la destinație). 

3. Autorizarea returnării (RMA) & procedura

1. Obține un număr RMA
   • Contactează LifePharm Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm (sau IBO-ul tău dacă ai cumpărat printr-un IBO) pentru a obține numărul tău RMA (Return Merchandise Authorization). 
   • RMA-ul este valabil 10 zile lucrătoare de la data emiterii. 
2. Scrie clar numărul RMA pe fiecare colet returnat.
3. Pregătește ambalajul:
   • Folosește o cutie de transport adecvată și materiale de ambalare pentru a proteja produsul. 
   • Alege un serviciu de curierat cu urmărire. LifePharm nu acceptă colete cu plata la destinație; costul transportului și riscul pierderii rămân în sarcina ta. 
4. Trimite coletul către centrul de distribuție LifePharm (adresa va fi furnizată la emiterea RMA).
   • Dacă LifePharm nu primește coletul, este responsabilitatea ta să urmărești expedierea. Nicio rambursare sau înlocuire nu va fi emisă dacă returnarea nu respectă toate condițiile. 

4. Procesul de rambursare & timp de procesare

• După ce returnarea ta este primită și acceptată, rambursarea va fi procesată pe metoda de plată inițială (sau conform specificațiilor).
• Timp estimat pentru rambursare: de obicei, 5-7 zile lucrătoare după ce produsul returnat este recepționat. 
• Notă: Taxele de transport și manipulare nu sunt rambursate în cadrul garanției. 
• Codurile promoționale, punctele de recompensă sau alte stimulente aplicate la achiziția inițială pot fi supuse unor termeni specifici (vezi IBO-ul tău sau LifePharm Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm pentru detalii).

5. Cazuri speciale & mențiuni

• IBO care returnează produse: Dacă ești IBO și returnezi produse care ți-au fost returnate de un client cu amănuntul, trebuie să respecți termenul de 10 zile și să incluzi Formularul de Comandă semnat de Clientul cu Amănuntul.
• Comenzi de peste 10 sticle: Trebuie să respecte cerințele de mai sus și să includă orice materiale promoționale neutilizate. 
• Livrări refuzate: Dacă refuzi livrarea comenzii, poți fi totuși supus unei taxe de restocare (10%) și deducerii costului de transport, conform politicii. 
• Diferențe internaționale/regionale: În unele țări sau regiuni, legile locale pot prevala asupra anumitor părți ale acestei politici — verifică întotdeauna cu IBO-ul local sau cu contactul regional Serviciu Clienți – LifePharm.

6. Ce se întâmplă după returnare

• Vei primi un e-mail de confirmare a primirii produsului returnat și o estimare a timpului de rambursare.
• După rambursare, permite băncii sau emitentului cardului tău un timp suplimentar pentru procesarea creditului (poate varia în funcție de instituție).
• Dacă ai folosit un sistem de puncte/recompense, verifică Biroul Virtual sau contactează-ți IBO-ul pentru a afla cum vor fi restabilite acele puncte.

7. Întrebări frecvente utile