(Garanție de returnare a banilor în 60 de zile / Garanție de încredere 100%)
LifePharm se angajează să asigure satisfacția clienților noștri cu achizițiile făcute. Oferim o garanție de returnare a banilor în 60 de zile prin intermediul IBO (Independent Business Owners) pentru toți Clienții Preferențiali și Clienții cu Amănuntul care cumpără produse LifePharm printr-un canal autorizat.
1. Eligibilitatea și perioada de returnare
- Acest proces de returnare se aplică achizițiilor făcute direct prin site-ul oficial LifePharm sau printr-un canal IBO (Independent Business Owner), cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
- Ai la dispoziție 60 de zile calendaristice de la data achiziției/livrării (în funcție de regiune) pentru a returna porțiunea neutilizată a produsului, conform Garanției de Încredere 100%.
- Garanția se aplică la un singur recipient deschis per comandă/client.
- Dacă ai cumpărat printr-un IBO pentru un client cu amănuntul, IBO-ul trebuie să returneze produsul către LifePharm în termen de 10 zile calendaristice de la primirea acestuia de la client.
2. Ce poți returna
- Poți returna porțiunea neutilizată a produsului.
- Pentru pachetele de peste 10 sticle, returnarea trebuie să includă orice materiale promoționale nedesfăcute și neutilizate, cum ar fi broșuri sau cărți de vizită.
- Produsul trebuie să fie într-o stare potrivită pentru returnare (vezi secțiunea Ambalare & Expediere de mai jos).
- Costul de transport pentru returnare trebuie achitat în avans de către client/IBO (LifePharm nu acceptă colete cu plata la destinație).
3. Autorizarea returnării (RMA) & procedura
- Obține un număr RMA
- Contactează LifePharm Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm (sau IBO-ul tău dacă ai cumpărat printr-un IBO) pentru a obține numărul tău RMA (Return Merchandise Authorization).
- RMA-ul este valabil 10 zile lucrătoare de la data emiterii.
- Scrie clar numărul RMA pe fiecare colet returnat.
- Pregătește ambalajul:
- Folosește o cutie de transport adecvată și materiale de ambalare pentru a proteja produsul.
- Alege un serviciu de curierat cu urmărire. LifePharm nu acceptă colete cu plata la destinație; costul transportului și riscul pierderii rămân în sarcina ta.
- Trimite coletul către centrul de distribuție LifePharm (adresa va fi furnizată la emiterea RMA).
- Dacă LifePharm nu primește coletul, este responsabilitatea ta să urmărești expedierea. Nicio rambursare sau înlocuire nu va fi emisă dacă returnarea nu respectă toate condițiile.
4. Procesul de rambursare & timp de procesare
- După ce returnarea ta este primită și acceptată, rambursarea va fi procesată pe metoda de plată inițială (sau conform specificațiilor).
- Timp estimat pentru rambursare: de obicei, 5-7 zile lucrătoare după ce produsul returnat este recepționat.
- Notă: Taxele de transport și manipulare nu sunt rambursate în cadrul garanției.
- Codurile promoționale, punctele de recompensă sau alte stimulente aplicate la achiziția inițială pot fi supuse unor termeni specifici (vezi IBO-ul tău sau LifePharm Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm pentru detalii).
5. Cazuri speciale & mențiuni
- IBO care returnează produse: Dacă ești IBO și returnezi produse care ți-au fost returnate de un client cu amănuntul, trebuie să respecți termenul de 10 zile și să incluzi Formularul de Comandă semnat de Clientul cu Amănuntul.
- Comenzi de peste 10 sticle: Trebuie să respecte cerințele de mai sus și să includă orice materiale promoționale neutilizate.
- Livrări refuzate: Dacă refuzi livrarea comenzii, poți fi totuși supus unei taxe de restocare (10%) și deducerii costului de transport, conform politicii.
- Diferențe internaționale/regionale: În unele țări sau regiuni, legile locale pot prevala asupra anumitor părți ale acestei politici — verifică întotdeauna cu IBO-ul local sau cu contactul regional Serviciu Clienți – LifePharm.
6. Ce se întâmplă după returnare
- Vei primi un e-mail de confirmare a primirii produsului returnat și o estimare a timpului de rambursare.
- După rambursare, permite băncii sau emitentului cardului tău un timp suplimentar pentru procesarea creditului (poate varia în funcție de instituție).
- Dacă ai folosit un sistem de puncte/recompense, verifică Biroul Virtual sau contactează-ți IBO-ul pentru a afla cum vor fi restabilite acele puncte.
7. Întrebări frecvente utile
| Întrebare | Răspuns |
| Pot returna o sticlă deschisă? | Da — garanția acoperă un recipient deschis (porțiunea neutilizată) în termen de 60 de zile. |
| Ce fac dacă produsul este defect sau deteriorat? | Te rugăm să contactezi imediat Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm. Poate fi necesar un proces separat de revendicare pentru daune. |
| Pot combina mai multe comenzi într-o singură returnare? | Depinde — fiecare returnare trebuie să aibă un RMA și să respecte criteriile de eligibilitate și perioada de returnare. Contactează Informații de contact Serviciu Clienți – LifePharm pentru clarificări. |
| Voi primi un alt produs la schimb în loc de rambursare? | Te rugăm să contactezi serviciul clienți LifePharm dacă dorești să soliciți un schimb în loc de rambursare. |
| Trebuie să anunț înainte sau pot trimite direct produsul? | Trebuie să obții un RMA valid înainte de expediere. Returnările trimise fără RMA pot fi refuzate. |